【解说】《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，中国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%。人们的生活服务与互联网的联系越来越紧密。年轻人可以通过手机轻松实现缴费、打车、购物、点餐等服务，但由于种种原因，老年人很难享受到这种数字红利。如何用数字化的手段服务好老年人，让老年人能够跨过数字鸿沟，是摆在整个社会面前的课题。
【解说】1月23日，新疆乌鲁木齐迎来罕见强降雪。67岁的市民努斯莱提・阿不都患有高血压，当日感觉头有点晕，由于出行不便，她打开电视，选择了视频问诊服务。
【同期】
医务人员：您好，有什么不舒服吗？
市民：我是这个皇城社区居民，我现在有一点头晕。我本来有那个高血压，药也吃过了。
医务人员：你高血压吃的是什么药呀？
市民：络活喜。
医务人员：络活喜就这一种是吧。
【解说】这项服务由皇朝社区联系辖区内医院，借助中国电信的智慧社区平台实现。该平台内还有打车、点餐、生活缴费等多项便民服务，老年人只要通过遥控器，便可以在电视上自己操作。
【同期】新疆乌鲁木齐市皇城社区居民 努斯莱提・阿不都
电视嘛那个是放心的，遥控器上面嘛可以字也大，不怕(被骗)，它不会把我们怎么样的。比手机嘛，电视还是方便。很多东西在电视上面，比如说社区有啥通知，比如给娃娃打疫苗，这些都在电视上。
【解说】电视屏幕比手机大，遥控器操作简单，不用担心乱扣费……这些都是老人愿意接受电视智慧社区服务的原因。
【同期】新疆乌鲁木齐市皇城社区主任 伊力夏提
我们社区(60岁以上)老人现在是800多人，占社区的总人口的20%。老人在家里面是以电视为主，所以说我们跟电信合作，做一些(给老人带来)生活上方便的一些平台，更好地为我们辖区的老人服务。
【解说】新疆乌鲁木齐市电信公司负责人告诉记者，智慧社区平台属于公益性质。目前该平台已对乌鲁木齐市1000多个社区免费开放，覆盖了全市60%左右的家庭。
【同期】中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司党委书记、总经理 李耿
我们希望通过这个免费的、可信的平台，能够带动社会各方面的力量，来关注老年人，来跨越数字鸿沟。
【解说】中国发展基金会发布的《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》中预测，中国将在2022年左右，由老龄化社会进入老龄社会，届时65岁及以上人口将占总人口的14%以上。数字化发展的浪潮下，医院、银行、通信营业厅等功能性单位除了坚持保留人工窗口，满足老人线下服务的需求之外，积极研发“适老化”数字产品，降低老年人“触网”门槛，这都是极其有益的探索和尝试，也希望这些努力能让老年人在数字化时代少些烦恼，多些从容。
程垒 乌鲁木齐报道