中国消费者报报道（记者裴莹 孟刚）“十三五”时期，我国在数字化、网络化、智能化建设方面取得了重要进展和显著成绩。与此同时，随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中遇到不便，不能充分地享受智能化服务带来的便利。工业和信息化部日前公布的数据显示，中国使用手机的老年人约2.74亿人，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿人。这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
在3月5日开幕的十三届全国人民代表大会第四次会议上，李克强总理在作政府工作报告时指出，“推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。”完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务是今年的重点工作，如何让老年人在智能化时代乐享幸福，也成为“两会”代表、委员热议的话题。
推动互联网适老化改造
3月3日下午，在全国政协十三届四次会议首场新闻发布会上，大会新闻发言人郭卫民就民生热点问题回应时表示，希望年轻人多与老年人沟通交流，帮助老年人进入智能圈，融入现代生活，“智能化时代一个也不能少。”
全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏发现，因为疫情防控需要，不少公共场所，如菜市场、超市、公园需要用智能手机扫描健康码才能进入，这给一些因各种原因不会、不愿使用智能手机的老年人造成了不便。
“互联网应用的适老化改造，是解决老年人‘数字鸿沟’的重要举措，目前在实践中仍然存在一定的问题，如缺乏将数字经济和老龄化社会结合全面规划的产业指引，缺乏利用市场规律调动市场主体参与的激励政策，以及缺乏对社会力量的广泛动员。”全国政协委员、搜狗CEO王小川在《关于加强数字经济产业规划 适应老龄化社会发展需要的提案》中建议，一方面要坚决打击针对老年人的电信诈骗和侵犯个人信息等网络犯罪，另一方面要扶持新技术在社会治理中的有益应用，通过信息化缓解医疗、教育等资源分布不均、供给不足的问题。此外，还要加大适老化的社会动员，聚合社会力量，形成产业内外协同，包括发挥新闻媒体的作用，向公众普及智能技术知识，推动社会各方对数字经济产业全面支撑老龄化社会发展达成共识。
全国人大代表、小米董事长雷军建议，推动老年人数字化服务尽快纳入国家信息化基础设施建设；指导建立智能技术适老化标准体系；推动智能技术适老场景与新兴业态融合发展；引导和鼓励全社会共同助力智能技术适老的宣传推广。
丁佐宏建议，互联网服务提供者对产品要加大适老化设计，政府公共服务也要保留“老办法”，不能“一刀切”。基层政府、街道需要加强对现有老年大学、老年活动中心及志愿者服务团队的管理，面向老年人积极开展智能手机操作的培训普及，别让新技术成为他们生活中的“绊脚石”。对于功能复杂的智能手机，手机制造商和开发者，应在产品的研发和设计阶段，就能够针对老年人的身心特点，推出更加人性化、精细化的老年模式，提供方便老年人使用的定制化智能产品，让他们能及时跟上时代的步伐。
推动智慧养老进社区
全国政协委员、央视主持人白岩松在谈到“人口老龄化遇到智能化”问题时表示，“帮助今天的老年人，就是帮助明天的自己”，除了老年人学会基本技能，另一方面社会在面对老年人的时候要“降档”。
“智能时代，更要把尊老的优良传统细化到社会管理的每个细节中，让老年人享受到更便捷的服务。”全国政协委员，百度董事长李彦宏就此建议，加速实现与老年人相关的医疗服务与健康管理设备智能化，通过智能音箱、可穿戴设备等智能设备帮助老年人对健康医疗数据进行收集与跟踪，从而更好地管理健康；加快建设搭载在智能设备中的适老化综合管理信息服务平台，打通社区服务资源和卫生医疗资源，面向老年人提供家医服务、慢病管理、紧急呼叫等综合服务。同时，引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中，让老年群体在日常生活的各个场景都能享受到科技发展带来的便捷。
“应该从产品层面入手，鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品。”全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆进一步建议，要统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合，便利老年人使用。同时，在安全方面要加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。
系列利好政策相继出台
为了推动互联网适老化，帮助更多老人进入智能化时代，去年下半年以来，一系列互联网“适老化”利好政策已相继出台。
2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
各部门也纷纷出台保障老年人权益，开展适老化改造的政策。工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，旨在解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。
交通运输部等七部门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》，要求强细化交通运输领域便利老年人出行服务的政策措施，确保“智能时代”老年人日常交通出行便利。
市场监管总局印发《关于优化服务切实保障老年人商事活动便利化有关工作的通知》，提出要积极推动信息无障碍、无障碍设计、老年服务等标准化工作；加强适老化智能产品质量监管，加大相关产品质量抽查力度。畅通投诉举报渠道，严厉查处制售假冒伪劣涉老产品、虚假宣传适老化智能产品等侵害老年人权益违法行为；会同有关部门加快推动制修订有关法律法规和部门规章，保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。
老人不会使用智能设备，看似是一件件日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益，是一项党和政府高度重视、全社会普遍关心的大事。智能时代，老年人也应享有同样的便利生活，让老年人老有所乐、老有所安。